Behrden-Hotline 115 Bundesbrger sind dafr

Ab dem 24. Mrz wird die Behrden-Hotline 115 regional freigeschaltet.

Angelehnt an die Notrufnummern 110 und 112 sollen Brger unter der 115 schnellen Rat und direkte, behrdenbergreifende Informationen erhalten. Am 24. Mrz wird der Dienst in den ersten Regionen starten. Fr rund zehn Millionen Menschen in Deutschland wird der Kontakt zu Behrden und Ministerien dann sehr viel einfacher.

Das Konzept der 115 sieht vor, dass die Mitarbeiter in den Service-Centern zunchst selbst versuchen sollen, das Anliegen des Anrufers zu erledigen. Knnen die Mitarbeiter am Telefon nicht persnlich weiterhelfen, verbinden sie direkt an den Fachkollegen oder nehmen das Anliegen auf und schicken eine elektronische Nachricht an die entsprechende Stelle, zum Beispiel an das zustndige Ministerium.

Zwlf DECT-Telefone mit und ohne Anrufbeantworter im TestBildergalerie starten12 BilderRegionaler Schwerpunkt des zunchst auf zwei Jahre angelegten Pilotbetriebs ist Nordrhein-Westfalen. Die Brger von Aachen, Arnsberg, Bielefeld, Bonn, Dortmund, Dsseldorf, Duisburg, Frechen, Hrth, Kln, Leverkusen, Mlheim an der Ruhr, Wuppertal, Kreis Lippe und dem Rhein-Erft-Kreis knnen die Rufnummer 115 ab Ende Mrz erreichen. Zu den ersten 115-Regionen zhlen auch Berlin, Hamburg, Oldenburg und der Main-Taunus-Kreis. Langfristig sollen alle Bundesbrger unter der 115 Auskunft von Behrden bekommen. (rs)

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